点击上方“研究所”可以关注哦！幸福来得总是那么突然，有时不幸也是。10月20日傍晚，360云盘发布公告称：决定停止个人云盘服务，转型企业云服务，将从11月1日起暂停上传服务，10月20日至2017年2月1日进行会员退款，2017年2月1日起将关闭所有用户云盘服务并清空数据。对于360网盘的忠实用户来说，简直是一场噩耗。上千G的内容存储，还有一些不能说的小秘密，都要难逃集体大迁徙的命运，绝大多数无辜群众慌不择路，纷纷投向如今网盘市场上一家独大的百度网盘的怀抱。“免费”的副作用360公司向来以免费著称，从杀毒软件、手机助手到360云盘，免费是其吸引用户、留住用户、保持用户忠诚度的重要因素之一。成也萧何败萧何，“免费”带来的负面作用也是不容忽视的，甚至一定程度上来说，成为了压死360云盘最沉重的一根稻草。 何以得知？360云盘的关停公告原文如下：“由于云盘存储的私密性、管理的复杂性，导致无法解决盗版侵权等问题。”360云盘进一步解释为，由于部分不法分子利用360云盘存储传播非法文件、侵权盗版牟利、传播淫秽色情信息等违法犯罪行为屡有发生，而360云盘需持续投入大量的人力、物力以及技术资源进行打击，带来极大风险。侵权、涉黄可以通过更加严格的监控甚至封号来解决，监控问题也可以考虑采用技术来辅助。然而监控、管理及技术都是运维成本，背后不可缺少的便是资金支持。360云盘的关停也直接说明了其资金短缺、长期入不敷出的盈利问题。纵览云存储服务这项技术，相对于安全软件的工具性而言，它需要持续性的带宽、存储和运维投入，而运维中很大一部分成本是内容审核成本。就360一家而言，之前采取的免费+广告模式是很难成功的，升级的付费会员制度对于庞大的成本库来说也只是杯水车薪。 市场幸存者的经验之道2016年堪称网盘集体崩盘年。从今年3月115云盘、UC网盘等纷纷终止免费服务开始，网盘关停风波便愈演愈烈。360云盘倒下后，网盘市场上幸存者更是寥寥。百度网盘、天翼云等为数不多的幸免者成为了网盘市场上屹立不倒的标杆。何以不倒？完整的商业模式是才是存活下来的核心原因。百度网盘虽然也是免费的，但其个人云业务对公司有战略价值，必须持续投入：对于百度来说，个人云是其账户体系和大数据战略的一部分；对于电信来说，个人云则是其互联网板块中的核心业务，由于坐拥海量带宽资源、用户基础和通信技术，他们做云业务也有先天优势。云存储如此重要的服务自然不会错过。通俗地说，百度网盘背后有资金雄厚的百度爸爸支持，即使不盈利，其积累的忠实用户也能转化成为其他收费产品的消费者或潜在消费者，同理，背靠电信的天翼云也是如此生存。 简而言之，免费的前提是服务商要有别的盈利方式，若找不到收费点，服务也无法得到保障。网盘应该何去何从网盘免费之路坎坎，若非没有土豪爸爸在背后撑腰，一般的公司是很难承担的。那么未来网盘将向什么方向转型呢？第一，软硬件深度融合，入局手机市场。正如前文所分析，网盘免费的道路走不通，是缺乏相应的商业模式导致的。相应的，当各大手机公司拼命地提高自己的手机像素、扩大自己的手机屏幕、提升自己的感应敏感度时，可以看到的是手机市场上单纯靠硬件取胜的道路是越走越窄的。在这种情况下，若手机硬件与软件在新的领域上达成合作，双方或许都将开辟出一片新的商业空间，盈利空间将进一步扩大。纵观国内外市场，可以看到的是已经有不少手机厂家开始进行这样的尝试。其中，苹果的机智做法最广为人知。其iCloud、iTunes、AppStore等服务性业务，在苹果整个收入总额中已经占到了8.5%，同比增长10%至近200亿美元。中国手机厂商或许可以从中领悟一二，以硬件为基础，提升软件服务性业务的投入比重，对逃离同质化竞争、完善手机商业模式都有着助推作用。随着互联网业务的日渐强势，以手机厂商入局个人云存储市场，云存储深度融合手机厂商也许是可以预见的未来。 第二，注重运维技术研发，减成本与提效率并重。正如前文所述，带宽、存储和运维是云储存服务商三大成本支出项，而运维很大一部分成本在于内容审核。几乎每个网盘都有云存储免费扩容的功能，因而平均一个用户就有2000G左右的存储内容，再乘以上千万的用户量，云存储服务商所要审核的内容、服务的用户以及维护的工作是巨大的。若每项内容都由人工审核，则运营商需要在人工成本上付出巨额。为了控制该项目成本，提高运维技术研发力度，将该服务交以人工智能，或许能够极大力度地提高审核的速度及时效性，从而减少后期审核成本。第三，优胜劣汰、兼融合并，完善商业生态模式。大吃小、强强联合，兼并、合并是如今互联网企业的大势。这样的趋势或许也可以启发这场网盘关停风波中的众服务商。纵观网盘市场，的确存在着功能重复、服务缺失等弊端。倘若各网盘在互相切磋后选择强强联合，各自取长补短，则市场上将呈现出一个整合度更高、用户体验更好的更为强大云存储产品。除此之外，各网盘所拥有的用户、甚至是忠实用户是巨量的，倘若网盘与大型公司合作，并入其公司的战略规划中，将为公司现有消费点带来大量的流量，说不定通过用户整合还会产生新的消费点，且其变现的程度与速度都是不容小觑的。正如百度网盘有百度，天翼云有电信，一个完整的商业生态模式才是网盘存活下来的根本。